Τρόπος Πληρωμής
Για την ολοκλήρωση μιας κράτησης απαιτείται 40% προκαταβολή μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
Πολιτική Ακύρωσης
Έως 10 ημέρες πριν την ημερομηνία κράτησης - Επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της προκαταβολήςΑπό 2-10 ημέρες πριν την ημερομηνία κράτησης - Επιστρέφεται το 50% του ποσού της προκαταβολής.Από 0-1 ημέρα ή χωρίς εμφάνιση - Δεν επιστρέφεται το ποσό της προκαταβολής.
Παροχές Ξενοδοχείου
- Υποδοχή ανοικτή επί 16 ώρες, με εσωτερική ή εξωτερική τηλεφωνική πρόσβαση επί 24 ώρες.
- Υπηρεσία ή συσκευή αφύπνισης.
- Υπηρεσία μεταφοράς αποσκευών.
- Δυνατότητα παροχής laptop ή tablet.
- Δυνατότητα προσθήκης παιδικού κρεβατιού.
- Επιλογή μαξιλαριών.
- Δυνατότητα σερβιρίσματος πρωινού στα δωμάτια.
- Διάρκεια πρωινού άνω των 3 ωρών.
- Υπηρεσία παροχής πρωινού νωρίς το πρωί.
- Παροχή φαγητού ή πρωινού σε πελάτες σε ειδικές συσκευασίες, εφόσον ζητηθεί.
- Υπηρεσία στεγνού καθαρίσματος-πλυσίματος-σιδερώματος.
- Αλλαγή πετσετών κατόπιν αιτήματος.
Διαχείριση Παραπόνων Πελατών
- Σκοπός: Ο σκοπός της διαδικασίας αυτής είναι ο καθορισμός των ενεργειών που ακολουθούνται στην περίπτωση που υπάρξουν παρατηρήσεις ή παράπονα πελατών για τις υπηρεσίες που παρέχει το Ξενοδοχείο. Η διαδικασία αυτή έχει εφαρμογή σε όλο το προσωπικό.
- Ορισμός: Ως παράπονο, ορίζεται κάθε είδους πληροφορία που προέρχεται από τον πελάτη και αφορά οποιασδήποτε μορφής δυσαρέσκεια κατά την παροχή των υπηρεσιών του Ξενοδοχείου.
- Υπευθυνότητες: Την ευθύνη για την τήρηση της παρούσας διαδικασίας, έχει ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Πελατών κ. Μικάλεφ Σπυρίδων.
